Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie et en hôtellerie de plein air

Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique

BDC 1 – Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Accueil, information et conseil au client :
Prise en charge du client (physique et téléphonique)
Information sur les services de l’établissement
Conseils sur les activités touristiques locales
Communication en français et en anglais

Traitement des demandes de réservations de prestations hôtelières :
Gestion des réservations individuelles et de groupe
Utilisation des logiciels de réservation hôtelière
Suivi des confirmations et des annulations

Opérations d’arrivée, de suivi et de départ du client :
Enregistrement à l’arrivée (check-in)
Attribution et suivi de la chambre
Facturation et encaissement
Opérations de départ (check-out)

BDC 2 – Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique
Suivi de l’activité journalière :
Passation des consignes
Gestion de la caisse
Elaboration des rapports d’activité
Coordination avec les autres services (étages, restauration, etc.)

Contribution au développement commercial :
Mise en place d’actions commerciales
Vente de services et produits complémentaires
Fidélisation de la clientèle

Contribution au suivi de l’e-réputation :
Surveillance des avis en ligne
Gestion des commentaires clients sur les plateformes et réseaux sociaux
Réponse aux avis et aux réclamations

Pédagogie par alternance
Pédagogie adaptée aux personnes en situation de handicap
Documents pédagogiques, études de cas et jeux de rôle

Variées et conçues pour favoriser un apprentissage actif et durable, elles combinent des apports théoriques, des mises en situation pratiques et des échanges collaboratifs. Les apprenants bénéficieront de présentations interactives, d’études de cas, de travaux de groupe, de simulations et de jeux de rôle. Un accent particulier est mis sur l’apprentissage par l’expérience, avec des stages en entreprise permettant de mettre en pratique les connaissances acquises en situation réelle.

Evaluation par un jury professionnel au vu :
– d’une mise en situation professionnelle (1h35)
– d’un entretien technique (45 min)
– d’un dossier professionnel rédigé en amont de la session d’examen
– des résultats des évaluations passées en cours de formation
– d’un entretien final (15 min), où le jury vérifie la compréhension du métier et de son
contexte d’exercice par le candidat

Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie et en hôtellerie de plein air (diplôme de niveau 4 du ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion)

Le candidat issu d’un parcours composé de différentes périodes de formation ou ayant réussi partiellement le titre peut obtenir le titre par capitalisation des CCP constitutifs du titre.

Certificat de formation Sauveteur secouriste du travail (SST) valable pendant 2 ans.

Tout public

Niveau d’entrée exigé : Niv. 1 – Savoirs de base
Maîtrise de la langue française pour la rédaction de documents et la communication orale.

Windows : Création, suppression, copie, déplacement et renommage de fichiers et de dossiers. Organisation des fichiers et des dossiers (arborescence, classement). Recherche de fichiers et de dossiers (utilisation de la barre de recherche).

Word : Saisie rapide et précise. Gestion des polices (taille, style, couleur). Mise en page simple (alignement, interligne, marges)

Admission après test de positionnement en ligne et entretien individuel

Le secteur du tourisme offre de belles perspectives d’évolution de carrière. Après avoir débuté comme réceptionniste, vous pourrez évoluer vers des postes à responsabilités comme premier de réception, responsable de réservation ou encore directeur d’établissement. Les compétences acquises dans ce secteur sont très recherchées et vous ouvriront les portes de nombreux autres métiers.
Poursuite d’études possible : BTS Management en hôtellerie-restauration