Certification assistant.e d'administration commerciale PME/TPE en alternance - ASCOM via l'Entreprise d'Entraînement Pédagogique (Pontarlier)

Acquérir toutes les compétences nécessaires à la réalisation des tâches quotidiennes en support à la gestion commerciale d’une TPE/PME.

Assister l’équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME

Suivi administratif des ventes à l’aide des outils numériques de l’entreprise

• Compléter les informations clients et produits dans un logiciel de gestion commerciale
• Générer des documents commerciaux
• Contrôler et approvisionner des stocks
• Contrôler des documents commerciaux et les corriger si besoin

Support client et coordination interne

• Informer les clients et répondre à leurs réclamations
• Consigner dans un logiciel de GRC les échanges entre les différents services de l’entreprise et le client

Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien

Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME

• Accueillir (physique, téléphonique, par mail) les contacts entrants
• Elaborer des documents de communication internes et externes (courrier, note de service, formulaire, etc.)
• Mettre en place des activités de relance (impayés, pièces manquantes)

Soutien administratif à l’activité managériale de la TPE/PME

• Organiser des réunions, rendez-vous et événements en utilisant des outils collaboratifs
• Classer les documents administratifs
• Produire des synthèses chiffrées et graphiques afin de contribuer au pilotage de la PME
• Sélectionner des fournisseurs d’un produit ou d’un service selon les critères économiques, qualité sociaux et environnementaux de la PME

Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME

Participation aux actions de prospection

• Préparer les fichiers clients/prospects dans un logiciel de GRC en respectant la RGPD afin d’optimiser une action de prospection
• Construire un script de prospection
• Effectuer une veille commerciale et concurrentielle

Contribution à la promotion et à l’engagement en ligne pour soutenir les activités commerciales de la TPE/PME

• Réaliser des e-mailings pour promouvoir un événement, un produit ou un service dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL
• Animer le site internet de l’entreprise
• Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente, partager les articles, commentaires, mentions, pour augmenter les opportunités de contact

CERTIFICATION : épreuves B1 /B2 : 2 h, épreuve B3 : 3 h

Formation modulaire et individualisée. Un positionnement sera établi pour chaque module, afin d’établir un volume horaire en adéquation avec les besoins de l’apprenant.

– Epreuves ponctuelles : 2 sessions nationales en janvier et mai de l’année civile.
– Les candidats disposent d’un délai de 5 ans pour obtenir les 3 certificats.

– Attestation des acquis de formation.
– Certification ASCOM – niveau 4, composée de 3 blocs de compétences.
– Acquisition possible par la voie de la VAE.

Demandeurs d’emploi, apprentis, salariés, créateurs d’entreprise

• Qualités requises : Autonomie et travail en équipe, capacités d’adaptation, rigueur et sens de l’organisation
• Avoir réussi les épreuves de recrutement (tests et entretien de motivation)
• Validation du projet

– Débouchés possibles : consultez https://bourgogne-franche-comte.cleor.org/